Começou a funcionar no início do mês de fevereiro o serviço de Ouvidoria do Hospital Municipal Menino Deus. Esta nova modalidade de atendimento permite, por meio de um Sistema de Gestão Integrada, que os usuários façam sugestões diretamente a uma pessoa credenciada pela Administração Municipal, com o objetivo de dar encaminhamento à correção de falhas ou melhorias no atendimento do hospital.

O serviço oferece, também, informações sobre o que é a Ouvidoria, relatórios, as atribuições, o Código de Ética, bem como legislações e regulamentos que determinam e esclarecem a função do Ouvidor e a atuação especifica de cada servidor municipal na esfera de atendimento direto ao usuário.

Segundo a ouvidora Dirlene Silva, este sistema de gestão proporcionará mais flexibilidade, facilitando a comunicação interna do Hospital e deste com as unidades que compõem os serviços de atendimento na esfera pública municipal do setor de saúde. “O sistema agiliza porque, diariamente, os gestores de saúde podem verificar as mais diversas informações”, explica.

Mesmo com o serviço, a Ouvidoria não descredenciará o atendimento pessoal. Para a ouvidora, o atendimento presencial estabelece uma relação de confiança necessária entre a equipe do hospital e o usuário.

Dirlene Silva afirma, ainda, que a Secretaria de Saúde de Soure é pioneira ao aplicar o atendimento através de um Sistema de Gestão Informatizado e dinâmico. Antes, o atendimento era feito somente pela equipe do hospital.

A Ouvidoria

A Ouvidoria é uma unidade da Secretaria de Saúde de Soure responsável por receber manifestações, como reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões dos cidadãos, outras instituições, entidades, Agentes públicos, quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição. Sendo uma ponte entre os usuários e as unidades, o objetivo é melhorar as formas de serviço e atendimento prestados pelo hospital.

Atendimento ao Servidor Municipal

Uma ala específica para o atendimento aos servidores do municipio já está em funcionamento no Hospital Menino Deus. É uma experiência inovadora na região, onde o servidor municipal poderá, junto com seus dependentes, usufruir de beneficios de comodidades em caso de internamentos para tratamento médico.

Uma suíte com frigobar, banheiro privativo, ar-condicionado e TV já está disponivel para uso. Se a experiência der certo, a Prefeitura do Municipio, através da Secretaria de Saúde, pretende ampliar o serviço, agregando valores e ampliando a capacidade de atendimento.

O servidor público municipal poderá ter acesso ao serviço juntamente com qualquer um de seus dependentes, bastando para isso identificar-se com documento oficial e cópia do último contra-cheque.

Fotos: Dário Pedrosa

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Comentários

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Weliton Lima   |16/04/08 Parabéns!O Atendimento está ficando intensificado, mas isso não basta, a Diretoria precisa rever algumas situações dentro da gestão do hospítal!

Antonio   |19/02/08 Srs. da Administração, gostaríamos que explicassem para a população que a implantação deste tipo de atendimento ao funcionário público em momento algum irá dificultar ou mesmo beneficiar um paciente em detrimento de outro.

helena gomes   |17/02/08 É muito gratificante acessar o site de soure e poder ler e ver materias sobre os avanços da administração pública, os quais beneficiam a comunidade facilitando o acesso à todos os serviços e em especial aos serviços de saúde.Parabens pela matéria.

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